SMARTフレームワークとは5つの要素「具体的」「測定可能」「行動指向」「関連がある」「時間制約」を含んだ問いかけや目標設定です。
5つの要素
具体的
その問いかけ（目標設定）は具体的か？
測定可能
その問いかけ（目標設定）は測定可能か？
行動指向
その問いかけ（目標設定）の答えは何かしらの行動計画を立てるのに意味があるか？
関連がある
その問いかけ（目標設定）は解決しようとしている特定の課題に関連しているか？
時間制約
その問いかけ（目標設定）の答え（達成条件）は調査対象（達成対象）となる特定の期間のものであるか？
避けた方が良い問いかけ
SMARTフレームワークにて問いかける際に避けた方が良い代表的な問いかけ例
誘導尋問
質問の中に回答を示唆している。
「このサービスは高いと思いますよね？」
選択式（クローズドエンド）
回答から一言しか得られず有益な情報になりえない。
「このサービスに満足していただけましたか？」
漠然、曖昧
具体的ではないケースやコンテキストがあってないケース
「このサービスはあなたにあってますか？」
